【长沙】长沙4大超市“智慧零售”体验报告：步步高完胜

    长沙4大超市“智慧零售”体验报告：步步高完胜

快捷支付，自助买单，会员积分、优惠，停车缴费，配送……消费升级下的长沙各大超市开始逐步追赶智能化、数字化的新热潮，借助“黑科技”提供高效便捷的消费体验感，加深卖场与消费者之间的联系，增强消费黏度，加速线上线下融合。另一面，卖场通过客户数据分析能力加强，可优化卖场消费场景，提升销售能力。

据观察，目前长沙卖场的智慧零售模式还处在摸索、试水阶段，争做第一批吃螃蟹的卖场也正接受着市场检验。对于尚存的智能化服务，消费者的评价不尽相同，所有的智慧功能都依赖流畅的网络，支付效率容易受信号强弱影响，部分卖场的自助买单还限制了商品数量，仅保证部分消费需求。但不得不说，传统卖场努力转型升级的过程中，消费者确实享受到一波红利。有行业者表示，随着消费中坚人群逐步迭代，智慧零售必成趋势。

▲智慧零售较受年轻消费群体欢迎

初步调查，长沙步步高超市、天虹超市、卜蜂莲花、家润多超市分别引进不同的智慧零售技术，不同程度地解决排队时间长、停车缴费繁琐、积分兑换难、配送时间长等消费痛点。其中，通过“扫码”是进入移动端服务平台的主要方式，平台窗口大多在开发app和尝鲜小程序之间做二选一。

▲平台窗口选择小程序或开发app

都说没有“对比”就没有伤害，通过记者体验对比发现，有的卖场智慧零售技术较成熟，有的体现丰富的配套服务，而有的则较显鸡肋(体验报告仅供参考)。

步步高超市（梅溪湖店）：让“刷脸”买单成现实

▲步步高首家智慧零售旗舰店

4月12日，腾讯、步步高智慧零售技术首个集成门店——步步高梅溪湖店超市上线。

▲扫码购自助买单

▲人脸识别买单

通过微信扫码，进入平台小程序，进入better购界面，点击“扫码购”，扫描商品条形码，加入购物车，即完成选购，同时还推送与选购商品同类别的其他商品，为精明的消费者提供更多的选择，当然也可能会难倒有“选择困难”的消费者。

有的货架上会摆放与小程序内优惠券不同的领券码，针对指定特惠商品，为你省更多钱。找不到车或想精准找到所需商品，没有关系，室内找车、室内地图功能可帮到你。

如若买单，有以下几种方式：1、在平台点击扫码购，扫商品条形码，线上支付，最后在自助收银机核验商品离开，操作熟练的情况下可实现“秒过”。

2、出示会员付，使用微信免密支付快速收银。

3、收银过程选择人脸识别支付通道，识别成功暨买单成功，意味着以后购物“刷脸”即可。但需要提前上传免冠照，授权微信免密支付。

体验报告：小程序平台窗口降低下载成本。有效解决排队买单、收银时间长的痛点，节约时间成本;支付方式多样化，可选择性强;支付过程实行电子小票、发票，进一步加速收银，还很环保。优惠智能结算、停车缴费、室内地图、网上商城、送货上门等增值服务集于一身，功能强大，体验感较强。另外，导购培训到位，能指导消费者实际操作。尽管“刷脸”支付过程多少会受周边环境干扰，但经完善的人脸识别技术会让购物更便捷、轻松，或成买单的主流方式。

体验指数：五颗星

天虹超市（芙蓉南路店）：智能化有待提升

▲下单需重复扫码

▲查找商品功能不够稳定

在尝试智慧零售的超市中，天虹算是启动较早，且布点较多的。平台窗口需下载“红领巾”app，首页同样呈现有自助买单、停车缴费、2小时送货到家、积分、新品导航、优惠券等丰富的功能。自助买单的方式同样是扫商品条形码，手机支付后凭生成的二维码核销离场。绑定车牌可自动享受会员停车优惠，消费满额减免福利。还可绑定购物卡，选择购物卡、积分支付。

体验报告：平台窗口的实用功能较多，体验感强，这种“智慧”模式已在多个城市的天虹店实现，从现场情况来看，消费者对自助买单的接受度较高，扫商品条形码还可比价。绑定购物卡支付的功能比较贴心，可为卡包减减负。

平台下载成本高，需要耗费44.5m的流量;扫码过程同样受信号影响，会出现扫不进商品的现象;购买礼盒需多次扫条码，相对不够智能;导购受训程度不高，不能完整解答消费者疑问;首页顶端导航区的扫描功能不能自助买单，而是导向商城，易形成误导。

体验指数：四颗星

卜蜂莲花（cfc富兴时代店）：智慧模式单一

▲卜蜂莲花富兴店app自助买单界面

同样需要下载“莲花go”app,相比步步高与天虹，卜蜂莲花的平台窗口更像是一个掌上商城，可实现自助买单、快支付，送货到家及线上购物，门店自提，但部分城市门店开通了商场服务。除了扫码购，没有体现出更多“智慧”功能。

体验报告：平台简洁，目的明确，支持多种支付方式，强调线上购物功能。智慧功能单一，且有待完善，下载需耗费40多兆流量，性价比不高。

体验指数：2颗星

家润多超市（人民路店）：简单粗暴且鸡肋

▲家润多自助收银设备

▲自助收银设备仅支持5件以内商品

作为同样拥有自助收银系统的超市，家润多超市“智慧”模式可谓简单粗暴，无需下载任何程序，收银员扫描商品的过程其实是转移给消费者自己操作，然后手机支付，而且仍需要打印小票。

体验报告：一定程度上给买单的队伍减压，操作简单直白，老少皆宜。自助系统仅支持五件以内的商品，这种“便捷”没有实质上的效果，且显得优点鸡肋，且并没有解决购物痛点，现场自助需求不高，大部分靠排队买单解决。

体验指数：1颗星

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