【长沙】长沙：欧派家居现“裂缝门”工商部门已介入

    长沙：欧派家居现“裂缝门”工商部门已介入

推拉门出现裂缝。图由当事人提供。

红网时刻1月17日讯本想开心地装修好房子，供孩子今年上小学之需。不料，买来的衣柜推拉门“证件”缺乏，并且进家门没过几天还出现了裂缝，这让蔡女士很是苦恼。

目前，长沙市工商部门已介入，并对欧派家居门店产品实施产品抽检。商家表示，目前欧派家居雅兰防火门没有设置logo防伪标识，承诺将于一周内解决问题。

投诉：1万多元购入进口材质推拉门，进门三天就裂了口子

蔡女士在长沙市天心区天一康园购得一套房屋，后陆续购买家居建材。去年3月，她来到长沙市雨花区某商城看中了一款衣柜推拉门。“当时销售人员介绍，这材质为雅兰防火门，是进口材质。”

考虑到大品牌质量有保障，蔡女士满意其样式简单大方。同年10月，她同商家确定尺寸，签定了合同，花了1万多元在欧派家居定制了5块推拉门和橱柜边框。

不料，等到去年12月13日商家送货上门时，她却发现这与理想中的不尽相同。“送过来的门没有使用说明书和标识，包装工艺也太过粗糙，只有一层塑料薄膜包装进门。”让蔡女士意外的是，推拉门装上3天左右，就出现了裂缝。而后发现，橱柜边框填充物为木屑压制，这打乱了她的装修计划，也导致接下来的家居装修中断。

正因相信质量而选购该产品，蔡女士对已安装好的产品很不满。“我咨询了欧派的客服，也有工作人员上门进行了查验，对方承认产品出现了裂缝。”多番沟通后，商家承诺一周时间给出解决方案，眼看快一个月了，却迟迟无音信。

蔡女士认为，起初产品到货没有任何的产品使用说明书和防伪标识，接连就出现了裂缝，这让她对产品本身是否属于欧派产品表示质疑。

工商部门已介入，商家：本周将解决问题

对此，欧派长沙商场客户经理胡敬夫表示，已了解到消费者反映的信息并反映给了总部共同协调，本周将解决问题。

关于消费者提出产品出现裂缝的质量问题，胡敬夫称，产品在广州总部工厂制作，不排除产品物流过程中受损。他解释说，目前，欧派品牌的雅兰防火门还未制定logo防伪标识，公司已与总部协商，会将生产工艺、发货流水记录发送给消费者，以此证明产品是正规流程生产的欧派产品。

长沙市工商局雨花分局消保科科长苏玲现场了解情况后，组织执法人员依法定程序对欧派家具实施产品抽检，并现场检查了家具是否按国家标准配备了使用说明书。

“若抽检结果不合格，我们将进一步进行立案调查。”苏玲介绍，近期，长沙市就家具市场进行专项整治工作，就木制家具而言，没有说明书就应属三无产品。“从欧派这一定制产品来看，产品没有配置产品使用说明书，没有悬挂标识标牌，这是不符合要求的。”

蔡女士表示将继续跟进此事：“我要求全额退款退货，商家承诺这周回复。”

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据中华人民共和国家具装饰行业标准《全屋定制家具产品》规定：产品上应有生产者的标志，随行文件应包括提供给需方的必要信息，宜至少包括如下内容：产品名称、颜色及标记。生产者名称地址。主要部件的材质种类。部件编号及数量。执行标准。企业检验合格标记。生产或出厂日期。产品使用、维护与保养说明。

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